汉中市民新买爱玛电动车续航骤降 售后推诿至质保过期 – 电摩之家

近日，汉中市民李女士2024年9月30日在汉中市汉台区武乡镇爱玛电动车门店购置的新车，使用不到一年便出现电池续航能力大幅下滑的故障。令人愤慨的是，她在质保期内多次上门寻求售后，遭商家无故推诿，待质保期满后直接拒绝处理，更发生门店老板抢夺其手机的过激行为，消费者合法权益受损严重。

据李女士回忆，新车使用初期便发现续航能力异常，与商家宣传的续航标准差距明显。察觉问题后，她第一时间携带购车发票、三包凭证前往购车门店，希望商家按规定检测维修。门店工作人员简单检查后，以“车辆无问题”为由搪塞，此后她多次到店或电话沟通，商家始终以各种借口推诿拖延，未提供任何实质性售后解决方案。

“眼看着维修期快到了，我一次次催促，商家就是不处理，等到质保期一过，直接说过期不受理了！”李女士气愤地说。更让她无法接受的是，某次带着孩子上门理论时，门店老板情绪激动，竟动手抢夺她正在记录沟通情况的手机，此举让她既恐慌又心寒。

“花几千块买的新车，没骑多久就出故障，质保期内商家消极推诿，过期后直接甩锅，还做出抢夺手机的过激行为，这样的售后保障太让人失望了！”李女士表示，作为知名品牌，爱玛电动车的售后表现与其品牌口碑严重不符，她希望商家和品牌方正视问题，按照三包政策履行应尽的维修义务，给消费者一个合理说法。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》规定，经营者约定的修理等义务有效期限不得低于国家规定，修理时间不计入质保期限 。业内普遍遵循电动车电池至少12个月质保的行业惯例，部分品牌甚至推出“12个月换新”服务 。李女士的车辆使用不到一年便出现核心部件故障，且质保期内已提出售后诉求，商家理应依法履行维修义务。

汉中市市场监督管理局曾明确提示，消费者遭遇消费纠纷可通过12315热线、12345政务服务热线等渠道投诉维权 。目前，李女士已准备向相关监管部门提交投诉材料，维护自身合法权益。

此事也给广大消费者提了个醒，购车时应仔细核实售后保障条款，选择售后体系完善的品牌和门店；遇到售后纠纷时，注意留存购车凭证、沟通记录等证据，及时向监管部门投诉，依法捍卫自身权益。